在行業大潮中，家居企業如何把控自身方向，引領行業發展？透過《風聲》視角，探尋行業發展趨勢。

高定作為大家居的一個分支，近年來在業內廣受關注。它的高品質、高設計、高體驗、高服務，被很多同業者作為學習和借鑒標的。而人們認為的它的高收益，則更是令多少人欽羨以至躍躍欲試殺入其中。那么，高定是否真的很容易？高定企業是否真的很舒適很愜意？涉足高定需要哪些能力、要了解哪些問題？近日，《風聲》欄目走進圖森，對話圖森股份副董事長兼總裁王維揚。

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風聲：人們對疫后市場充滿期待，但事與愿違。你怎么看待當下這種狀況？

王維揚：經濟有它的內在規律。從大的經濟周期來說，一個長的經濟周期是45年到60年。我們改革開放40多年了，會有自然的調整。另一個是國際環境有很大的變化。第三是我們經濟的支柱產業，替代房地產的行業還沒有出現，或者出現了還沒形成足夠支撐力。不過經濟我不擔憂，因為中國是個體量很大的國家。

風聲：如何看待家居行業的價格“內卷”？

王維揚：我參加過好幾個論壇，每個論壇人家都問高定卷不卷。我說卷很正常，原因有兩個：一，卷的行業是人家看好的行業，不看好一定不卷。二，已經形成巨頭的不卷——其實也不能說不卷，比如空客跟波音，也卷，但它卷的不是價格。

但目前為止，我們的市場，卷的都是價格。就是我們現在的卷，沒有承接到文化或者品牌那個層面。這當然有一點點悲哀，但是我認為這是一個過程。

風聲：哪些維度可以塑造出這種情緒價值？

王維揚：一是產品，二是服務。不止讓用戶省心，還要在環保、可持續發展各個方面賦予用戶更多新的內容。比如打造零碳價值，讓他感覺到我們對他們有賦能，有創造價值，而且跟他身份匹配。其實我們很多用戶特別有社會責任感，特別有愛心。你怎么讓他有機會實現這些？零碳家庭、可持續發展，就是個方向。所以，要從產品、服務、情緒價值等各個方面賦能，最后面就是口碑。

風聲：但有個現象，高定企業在品牌塑造上似乎不太重視。您怎么看？

王維揚：我認為品牌對于高定企業尤其重要，因為品牌核心的東西，就是情緒價值，是用戶選擇你而不選擇其他品牌的理由，是對你的認可。

風聲：家居企業越來越重視供應鏈的打造，在您看來，打造供應鏈有哪些需要注意的地方？

王維揚：毫無疑問，所有的供應鏈都是為了滿足產品的實現。圖森的供應鏈，有國產，也有進口，所有材料都要經過實驗室檢測，才能流轉到生產體系。我們的供應商很集中，一個品類只有兩家。這樣，合作就比較良性，價格合理，供應商有合理收益支撐創新研發，相互合作也受重視。三年疫情，圖森的供應商，沒有給圖森斷貨的。

風聲：向管理要效益，也越來越受到家居企業重視。您是如何看待和進行管理的？

王維揚：其實我不太善于管理，我們的管理，更多是由其他管理人員帶領團隊在做。不過，我認為管理的核心實際上就是要激發所有的參與方的內生動力，包括員工、供應鏈、經銷商，和其他各個方面，而不單單是省一點兒錢。

制造業的管理，實際上是一個持續性的過程。降本增效，核心是提高效率，從而降低單位成本。通過供應鏈降成本很難，因為大家成本都在漲，所以只能是提升本身的生產效率。圖森的做法是提高產品合格率。重復生產是最大的浪費，提高產品合格率和質量，是最大的效率。

風聲：市場競爭加劇，普定在升級產品向輕高定發展，有些高定品牌則在往下探，產品往輕高定延伸，以擴大消費群體。您怎么看待這個現象？

王維揚：很正常的，流量品牌做高定或輕高定，可能有兩個原因，一是提升品牌，二是不太清楚這里面的水有多深魚有多大，進來試一下。

風聲：那在您看來，做普通定制與做高定，根本性的差別在哪里？

王維揚：打個比方，普通定制，今年多給他50億訂單，他有辦法承接住，上機器就行了，他沒有多少需要人工的東西。但高定，增長30%就會應付不過來。

風聲：現在大家都做大家居或者整家定制，會不會導致單品專注度的下降。您如何看待專注與多而全的矛盾？

王維揚：很簡單。你每項都強大，就自己做。不是每項都強大，不強大的，你就與別人融合，共同為用戶創造價值。你不要想著每個都掙錢。我不喜歡“整合”這個詞，我喜歡“融合”。融合是是不搶別人飯碗，相互成就，朋友會越來越多。

風聲：如何看待高定的未來？

王維揚：高定是經濟發展到一定水平以后的必然產物，隨著行業發展，它會越來越往深度走。但高定未來競爭的重點不在價格，而是看能不能賦予消費者情緒價值。真正達到一定高度、有一定影響力的，一定是滿足消費者的情緒價值，它甚至超過使用價值。

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